快訊

轉轉被曝貨不對板、所售手機存安全隱患,交易流程需進一步規范

藍鯨TMT 2020-06-12 16:50:48

文章經授權轉自公眾號:藍鯨TMT(ID:ilanjingtmt)

日前有用戶向藍鯨TMT記者爆料稱,轉轉平臺二手手機的真機實拍效果與實際不符,收到貨后手機便無法開機,且客服對于驗機報告的時效性描述也前后不一,用戶申請退貨遭到拒絕。據此,用戶認為轉轉涉嫌消費欺詐,已向法院提起訴訟。

記者發現,這樣的情況其實并不鮮見,不少用戶在貼吧、黑貓投訴等平臺均反映有類似遭遇,甚至平臺所售手機存在安全隱患,導致同款手機在短時間內出現兩份不同的檢測結果。

日前,轉轉與找靚機合并,其在二手手機交易市場的地位便愈發穩固。業內人士表示,轉轉若要坐穩二手手機交易的頭把交椅,還需進一步規范交易流程,并加強對產品質檢和交易保障的監管。

真機實拍效果與實際不符、驗機報告時效性存疑,用戶退貨遭拒

近期,轉轉用戶黎明(化名)對記者描述了自己在轉轉平臺購買二手手機的遭遇。他回憶稱,2020年5月19日凌晨在轉轉平臺購買了一臺二手的蘋果6S手機,收到貨后發現手機屏幕有明顯裂痕,且無法開機,與平臺提供的信息并不吻合。

黎明表示,從轉轉平臺呈現的真機實拍效果圖來看,這款手機的外觀無明顯瑕疵,但其收到的手機屏幕中間有一條明顯裂痕,幾乎使整個屏幕裂開。而且,自從收到貨后,這款手機便一直無法開機。

3.jpg

(左為轉轉平臺的真機實拍效果圖,右為用戶實際收到的手機)

同時,黎明注意到,這款手機的驗機評估報告顯示的驗機時間為2020年4月16日,報告有效期為30天。他認為,單從評估報告的描述來看,該報告的有效期應該是從發布當日(即4月16日)開始計算,這意味著,其5月19日下單時已超出了報告的有效期。

對此,他先后詢問多位客服,得到的答案卻不一致。其中一位客服回復稱,驗機報告有效期是從消費者簽收之日開始算起;而另一位客服表示,驗機報告出具當日開始計算有效期。至此,黎明開始對轉轉的驗機環節產生質疑。

他認為,轉轉平臺對于驗機報告時效性的描述不夠仔細,存在誤導消費者的可能。若報告有效期從發布當日開始計算,那么,平臺驗機報告失效后,理應對手機進行復檢再掛在官網銷售。

之后,黎明多次聯系轉轉平臺客服,提出退貨退款的訴求,但都遭到拒絕。目前,他已向法院提起訴訟。

轉轉被訴貨不對板,銷售有安全隱患的手機

實際上,貨不對板的情況在轉轉平臺并不鮮見。記者發現,不少用戶在貼吧、黑貓投訴等平臺均反映有類似遭遇。其中一位用戶在黑貓投訴平臺上反映稱,轉轉平臺自營的二手手機驗機報告聲稱無拆修,但用戶購買并拿到手機時,手機屏幕與機身有層黑色膠體,經愛思助手檢驗,可能更換過電池,表明這款手機有拆修的可能。

4.jpg

(左為轉轉平臺驗機評估報告,右為愛思助手驗機結果)

之后,轉轉客服表示這一問題已反饋給相關工作人員處理。不過,據該用戶反饋,客服要求其自行聯系蘋果官方售后進行檢測,但其多番嘗試后很多售后點都表示不支持。“我覺得這明顯是增加維權難度,轉轉自身本來就是支持驗機,難道就不能送到上一級檢測點復檢嗎?”

另有用戶訴稱,轉轉平臺售賣存在安全隱患的手機,針對同一款手機,平臺先后兩次出具的驗機報告自相矛盾。

據悉,另一用戶在黑貓投訴平臺上表示,其在轉轉平臺購買了一臺手機,當時第一份驗機評估報告并沒有提示存在安全隱患。但在收到貨后,該用戶發現手機電池嚴重鼓包,故申請退款,轉轉平臺復檢后卻表示手機有嚴重安全隱患,因此拒絕退款。之后,該用戶打算通過轉轉平臺將手機賣掉,平臺在收到貨以后也出具了一份驗機報告,同樣稱手機存在安全隱患。

(圖為用戶所購手機在短時間內的兩份驗機報告)

該用戶在將情況與客服溝通后,對方稱,二檢提供電池膨脹圖片,無法核實站點責任。言外之意,用戶拿到手機后發現的電池膨脹問題,與平臺無關。但對用戶來說,同一款手機在短時間內出現兩份截然不同的驗機報告,惡果卻由用戶承擔,的確讓人難以接受。

對此,記者聯系轉轉方面相關人士詢問公司是否了解這類案例,如何看待外界對于平臺驗機服務的質疑,以及如何對產品做有效監管等問題,但截至發稿未收到回復。

律師稱電商經營者應全面披露商品信息,轉轉交易流程需進一步規范

作為傳統電商的有益補充,二手電商近年來發展迅猛。艾瑞網數據顯示,2018年中國在線二手交易用戶規模已超過1億人,2019年將達到1.44億人。預測2020年中國在線二手交易用戶規模將達1.82億人。

背靠阿里的閑魚、背靠騰訊的轉轉便是二手電商領域的黑馬,兩者都是綜合性的二手品交易平臺,不過轉轉更側重手機、數碼3C等品類的二手交易。為了解決傳統二手手機交易存在的信息價格不透明等痛點,轉轉傾斜了大量資源發力質檢服務。

據悉,轉轉早在2016年就推出了基于C2B2C模式的驗機質檢服務,兩年后其將手機質檢標準升級為66大項,同時提供質保服務,并表示會適時更新質檢標準。在此基礎上,轉轉的確打破了二手手機交易的灰色地帶,使得平臺手機業務不斷增長。

根據轉轉發布的《2019年度轉轉二手交易服務白皮書》,2019年轉轉公司整體收入增速超過100%,在手機、數碼3C等核心品類上增長明顯;2019年全年轉轉平臺手機業務總訂單量同比增長127.4%,手機業務GMV同比增長123.8%,其中已驗機訂單增長232.1%,已驗機GMV增長244.7%。

極光報告指出,轉轉平臺的質檢服務已經形成核心競爭力,轉轉也因此占據二手手機行業領先位置。但隨之而來的問題是,與質檢服務相關的消費糾紛與日俱增。在貼吧、聚投訴等平臺上,不少用戶對轉轉的驗機服務提出過質疑。

北京云亭律師事務所合伙人李舒律師對藍鯨TMT記者表示,根據《電子商務法》及《消費者權益保護法》的相關規定,電商經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。同時,電商經營者銷售的商品或者提供的服務應當符合保障人身、財產安全的要求。

針對上述案例,他指出,消費者在平臺購買手機卻無法開機,相當于所購商品喪失了基本功能,表明平臺沒有全面披露商品信息、侵害了消費者的基本權益,平臺方應承擔相應的責任。

李舒律師也認為,轉轉平臺為手機等產品提供驗機評估報告,實際上是參與了整個交易過程,屬于其經營行為的一部分。這種情況下,其出具的驗機報告除了要對各項技術參數做全面且真實的檢測,還應對產品各項基本功能做出客觀判斷并進行披露和提示,讓消費者對產品有充分了解。

今年5月,轉轉宣布戰略合并二手手機B2C交易平臺找靚機,無疑使其在二手手機交易市場的地位更穩固。業內人士表示,轉轉若要坐穩二手手機交易的頭把交椅,還需進一步規范交易流程,并加強對產品質檢和交易保障的監管。

特別聲明:本文為合作媒體授權DoNews專欄轉載,文章版權歸原作者及原出處所有。文章系作者個人觀點,不代表DoNews專欄的立場,轉載請聯系原作者及原出處獲取授權。(有任何疑問都請聯系idonews@donews.com)

相關文章

正在加載......
热博 热博sbt体育| 热博手机版| 热博88| 热博随行版| 热博rb88| rb88官网| 热博体育在线| rb88热博电竞手机版| 热博rb88| 热博| rb88| rb88热博电竞平台| 热博88|